Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung — per E-Mail oder schriftlich — über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Ware muss in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden. Sie sind nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren verantwortlich, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Das bedeutet: Sie dürfen das Fahrrad testen — wie in einem Ladengeschäft — jedoch nicht dauerhaft in Betrieb nehmen. Starke Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, können zu einer Wertminderung führen, die von der Rückerstattung abgezogen wird.

Folgende Zustände sind bei der Rücksendung zu vermeiden:

• Starke Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren
• Beschädigungen am Rahmen, Lenker oder an den Komponenten
• Fehlende Originalteile oder Zubehör
• Entfernte Seriennummern oder Aufkleber

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Waren:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder individuell angepasst wurden
• Waren, die aus hygienischen Gründen nach der Lieferung geöffnet wurden (z. B. bestimmte Schutzausrüstungen)
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sollten Sie eine defekte oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@k-ebikegmbh.de mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einer genauen Beschreibung des Mangels
• Fotos des Schadens

Im Falle eines Transportschadens melden Sie den Schaden bitte zusätzlich dem Zusteller und dokumentieren ihn schriftlich. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung — entweder durch Reparatur, Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.